Plan de Continuité d’Activité (PCA) : rôle clé des services généraux

Photo du rédacteur : Alain RoumaniAlain Roumani – 4 min de lecture

Pourquoi parler de PCA

Une panne électrique majeure, une inondation, une cyberattaque ou une grève longue…Autant de situations capables de paralyser une entreprise en quelques heures. Le Plan de Continuité d’Activité (PCA) a pour objectif de maintenir les fonctions vitales et de redémarrer rapidement, même en cas de crise.

Pour les services généraux, c’est une mission centrale : ils gèrent les locaux, les flux, la logistique et donc la capacité de l’entreprise à poursuivre ses opérations.

Étape 1 – Analyse des risques et scénarios

• Cartographie des menaces : incendie, inondation, panne énergétique, pandémie, cyberattaque, défaillance d’un prestataire critique.

• Identification des activités vitales : quelles tâches doivent absolument continuer (serveurs, accueil clients, traitement commandes).

• Évaluation des impacts : financier, légal, humain, image.

Étape 2 – Organisation logistique

• Sites de repli : identifier des locaux alternatifs (coworking, autre bâtiment du groupe).

• Redondance technique : alimentation électrique de secours, liaisons internet doubles, sauvegardes informatiques.

• Plan de communication : messages prêts pour les équipes, les clients et les autorités.

Étape 3 – Exercices et mise à jour

• Tests réguliers : simulations de coupure réseau ou d’évacuation.

• Formation du personnel : rôles précis pour chaque scénario (équipes de crise, contacts d’urgence).

• Révision annuelle : mise à jour après chaque incident ou changement d’organisation.

Rôle spécifique des services généraux

Le manager de transition ou le responsable SG :

• coordonne la logistique des locaux (accès, sécurité, maintenance des équipements critiques) ;

• gère les prestataires essentiels (CVC, sécurité, nettoyage, IT si externalisé) ;

• garantit la traçabilité des décisions et la disponibilité du matériel (groupes électrogènes, clés, badges).

Sans cette coordination, le PCA reste un document théorique.

Réunion d’équipe pour préparer un plan de continuité d’activité dans un immeuble tertiaire

Bonnes pratiques

1. Intégrer le PCA au DUERP : lien direct avec la santé-sécurité et la continuité d’activité.

2. Mettre en place un tableau de suivi numérique (SharePoint, GMAO) pour les plans d’action et les contacts d’urgence.

3. Inclure les prestataires critiques : nettoyage, sécurité, maintenance, hébergement informatique.

4. Informer la direction des coûts réels d’un arrêt d’activité pour sécuriser le budget prévention.

En résumé

Le Plan de Continuité d’Activité transforme la gestion de crise en un processus maîtrisé. Pour les services généraux, c’est l’assurance de maintenir l’exploitation des sites et de protéger salariés, clients et image de l’entreprise, même face à l’imprévu.